Primeiro servir

2011-01-22T15:32:00.000-08:00

Hoje tive a oportunidade de ler uma publicação de Marcelo Miyashita:
Simples assim...,

"A prestação de serviços vem antes do relacionamento, conceitualmente. Primeiro é preciso atender e servir o cliente para, a partir disso, conhecê-lo (captando informações transacionais da pessoa como compradora e comportamentais do consumidor como usuário), segmentá-lo (no grupo mais adequado para assim entregar concessões e condições mais vantajosas que irá manter a sua preferência), e, enfim, construir relacionamento fornecendo atenção e benefícios conforme a importância dele para o negócio."

Tudo bem, realmente não é tão simples quanto parece, servir e conhecer requer investimentos, e é justamente ai que os gestores se sentem perdidos. É nesse ponto que muitos procuram aprimorar seus conhecimentos em Marketing de Serviços e Marketing de Relacionamentos.

"leva-se muito em consideração a influência e o peso que o cliente como usuário tem na percepção de imagem da empresa, de seus produtos e de serviços junto aos outros clientes e pessoas interessadas. Influência, claro, potencializada pelo uso da Internet como mídia social e pela consequente formação de redes de cliente em comunidades e fóruns."

Essa nova situação reverte a definição de formação da imagem de marca, que normalmente é atribuída somente ao mix de comunicação da empresa, em especial, a propaganda.

A satisfação pode ser mantida com relacionamento, mas se define na entrega do que foi prometido. É fundamental que as organizações busquem construir e manter relacionamento em todas as etapas da conquista e manutenção de clientes.

"É mais que sua obrigação comprar..."

2011-01-22T15:10:00.000-08:00

..., é assim que muitas lojas tratam seus clientes.
Isso mesmo, em plena era de qualificações, quem diria não é mesmo!
Atendentes carrascos e proprietários sem um pingo de vontade de vender, é o que encontramos por ai.
Será que eles esqueceram que satisfazer as necessidades dos clientes é a razão de sua existência? Ou simplesmente se dão ao luxo de destratar por capricho?

Particularmente posso dizer que tenho minha listinha: "as lojas que jamais devo entrar" a não ser é claro que eu queira me sentir péssima. Qualquer dia desses vou postar minha listinha aqui.

Ox

Primeiro servir

"É mais que sua obrigação comprar..."